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1. 申請新會員要哪些條件？ |
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答：您必須有一個電子郵件(E-Mail)帳號。 |
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2. 新會員一定要儲值才能進行遊戲嗎？ |
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答：目前輕鬆打麻將贈送給每位新會員400點，您不一定要先儲值，但若是您想體會較刺激的牌局，可以利用輕鬆打麻將超便利的儲值方式進行購點。 |
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3. 我可不可以變更儲值碼或暱稱？ |
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答：目前不提供玩家變更儲值碼或暱稱的功能，若有開放時，官網一定會公告。 |
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4. 我需不需要提供真實姓名、身分證號碼、出生日期、性別？ |
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答：輕鬆打麻將為一款輕鬆便利的線上遊戲，除非您使用信用卡購買點數，否則您在申請帳號時是不需要提供任何身份證件的。 |
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5. 遊戲中帳號是否會過期？ |
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答：玩家的帳號是不會過期的，所謂帳號過期，是指您的消費時間到期，玩家必須再次選擇所合適的遊戲時間，並以點數換得。 |
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6. 設定遊戲儲值碼的限制為何？ |
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答：設定儲值碼的限制為10位數之數字組合， 不可使用英文或符號，儲值碼是日後您購買點數時的依據，請務必妥善記存。 |
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7. 我要如何進入遊戲打牌？ |
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答：進入遊戲必須使用您的暱稱及密碼，才可以進入遊戲。進入遊戲後，除了可以打牌、聊天之外，從右方的「系統功能表」還能查閱到各種資訊，也可以進行好友損友編輯及自定聊天語庫喔。 |
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1. 會員費用怎麼收？ |
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答：在輕鬆打麻將遊戲中，您必須花費點數來取得遊戲時間 |
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若您的會員期限到期，進入遊戲後會自動跳出會員付費表要求您選擇付費方式。會員付費的選擇有三種模式：一是包月制(30天)，每選擇一次會從您的帳號中扣6000點；二是七天制，每選擇一次會從您的帳號中扣1,950點；三是12小時制，每選擇一次會從您的帳號中扣250點。
計時制的時數或天數計算的方式是從您選擇了付費方式開始計算七天或12小時，時間到之後才會再度要求您選擇付費方式。
當消費時間到時就會出現帳號快到期，玩家只需消費點數即可獲得時間！而點數是不會消失的！在輕鬆打麻將是依時數收取費用的。
除了上述會員期限截止由系統主動詢問您如何付費延長會員期限之外，您若帳號中點數足夠，也可以隨時手動來自行再延長會員期限。登入遊戲之後，您可以按畫面右方的「系統功能表」，再點選「付費延長有效時間」，就可以自行延長會員期了。 |
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2. 儲值碼的作用是？ |
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答：玩家的儲值碼是對應暱稱的，每個儲值碼以及暱稱都是不能重複的而當玩家以電話或是＠卡、ATM轉帳，都以儲值碼判斷加入那個對應的暱稱中，所以玩家必須特別注意。 |
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3. 我以@卡購買點數，大概多久可以加入？ |
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答：由於＠卡會有銷帳的作業流程，所以最遲會在兩天內，玩家將會得到所購買的點數。 |
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4. 我已經打電話了，點數為何還未加入？ |
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答：當玩家撥打儲值電話後，必須確實輸入您十碼儲值序號，而我們的系統會立即將點數加入，如果您遲遲得不到點數，那請玩家將您的撥打時間與輸入的儲值碼
透過系統功能表==>我有話要說，通知我們，我們會在比對資料庫序號後將您的點數加入。 |
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1. 為何我在打牌時會出現「有一項必要資源無法使用」？ |
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答：由於遊戲時，程式會使用到諸多的Windows系統的資源程式，若您會出現這個問題，代表您的Windows系統的穩定性已不足，甚至已有系統檔案損毀的現象。建議您可以重新安裝Windows系統以利改善此問題。 |
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2. 為何我在打牌時常常出線卡桌或當機問題？ |
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答：由於輕鬆打麻將是屬於玩家撮合方式進行，所以玩家可以先開桌先打牌再等其他玩家隨時加入您的牌桌一起打。 |
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由於是使用此方式進行遊戲，所以同桌的玩家都必須將遊戲內所有的資料訊息傳遞給桌長，再由桌長與遊戲主機做聯繫。所以當桌長的，本身的Windows
系統要有基本的穩定度之外，遊戲中也請儘量避免使用其他應用程式，諸如聽音樂，下載或上傳檔案，以避免頻寬資料傳遞量過多造成擁塞。
由於輕鬆打麻將遊戲主機對於卡桌的玩家，系統會主動嘗試將玩家踢出牌桌，以避免玩家被扣一底造成損失，但系統主動踢人也不是100%能成功的喔，例如：您若是中毒造成網路塞車，系統聯繫到您的電腦上時可能已經要等待很久的時間才能聯上。若您不是桌長，您可以要求桌長將您踢出牌桌以避免扣點損失。
若玩家會常常卡桌或當機，通常都是有以下幾種狀況造成：
A. 遊戲時同時在進行下載或上傳檔案的作業，造成頻寬擁塞。
B. 遊戲時使用其他應用程式致Windows 系統資源不足而LAG或當機。
C. 玩家電腦的Windows 系統基本穩定度已不足。
D. 玩家電腦的IE程式已有損毀，造成容易網路斷線。
E. 玩家使用的ISP公司的路由器(俗稱小烏龜)有問題(此問題不常發生)。
F. 玩家電腦中毒了或有木馬程式，造成大量資料封包一直往外傳遞，網路造成塞車。
所以您若常卡桌或當機，請玩家務必先檢查一下您的系統穩定度或先行掃毒。若您重新安裝系統後，仍然會常發生問題，客服中心歡迎您至官網首頁的客服中心填表告知，客服中心會儘最大能力幫您解決問題的。
若您有扣點損失，也可以至官網首頁的客服中心填表告知，客服中心會調閱您的電磁記錄，若真有問題，也會依電磁記錄最適當的處理的。 |
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3. 為何我在打牌時有發生自摸無法胡牌的問題？ |
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答：目前輕鬆打麻將主程式，確實有極少數的玩家有此問題發生。原因歸類出以下狀況： |
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A. 您過水後的一圈內，是不能自摸或胡牌的。
B. 您正在打字時，其他玩家丟牌後，電腦出現胡牌提示，而你剛好又按到ESC鍵取消掉胡牌提示，導致無法胡牌(這樣也算是...不小心過水了)。
C. 牌桌進行至中途，突然有二個玩家同時間一起加入牌桌。此時由於有二個人同時進入牌桌，所以桌長必須將牌局一開始到玩家加入之間的所有牌局資料，一次全部傳遞給新加入的玩家，因為目前很多玩家的頻寬是1M/64K的，64K是上傳量，但實際能達到的上傳最大值只有10幾K，所以，桌長在一時間要傳遞二人的資料給新加入玩家，一方面還要傳遞牌桌的資料給另一玩家，還要傳遞給遊戲主機，所以造成桌長頻寬塞車。
此時若有玩家剛好胡牌，但由於遊戲主機因為桌長頻寬塞車，所以仍未收到遊戲訊息，就容易造成無法胡牌的現象。
D. 牌桌進行中，有一個玩家新加進來，但他的頻寬極為不穩定，甚至中毒在傳遞大量資料封包，所以造成桌長頻寬無法負載，也會造成此問題。
不論哪一狀況導致此問題發生，若發生在您身上，請您務必至官網首頁的會員中心填表，告知客服中心發生時的桌號，日期、時間，與同桌哪些玩家在打牌，並將發生時的狀況描述一次。客服中心於收到信件後，最晚會於隔天妥善的處理您的問題(不含國定假日、星期六日)，並將您當時的電磁記錄詳細檢閱，必要時也會將電磁記錄一併提供給玩家。
最後，發生此問題的玩家，或許狀況不是出在您的電腦上，而是其他玩家的問題上，但仍請同桌的玩家都能自我檢查您的電腦是否有中毒現象。
輕鬆打麻將針對上述問題，也會積極修正程式，讓玩家的因素所導致的困擾能降至最低。 |
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4. 我在大廳聊天沒有打牌，怎會一段時間就跳出遊戲了？ |
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答：輕鬆打麻將針對在大廳沒有打牌的玩家，若完全沒有其他動作(包括打字聊天)，於7分鐘左右，就會將該玩家退出大廳，若您在大廳聊天打牌，又不想被自動請出大廳，建議您可以於聊天時每七分鐘之內，隨便用滑鼠右鍵按一下某桌上的玩家，或按一下任何按鈕，就不會有這樣的困擾了。 |
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5. 為何我無法加入，進入已開啟的牌局中？ |
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答：當玩家進入一已開始的牌局時，若該桌正在算台以及剛開始發牌，您是無法立即進入的。而玩家在點選取消加入牌局按鈕後，若想重新加入該桌，則必須等待10秒鐘。 |
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6. 遊戲中突然無法出牌，是否系統不穩定造成？ |
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答：當桌長開啟一個新的牌局，桌長的系統穩定度及桌長網路的頻寬，會影響整個牌局的流暢度，所以輕鬆打麻將建議；欲開桌的玩家，最好有比較穩定的網路品質，否則建議您以加入他人牌局為主。 |
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7. 我要如何在加入遊戲前，得知賭局大小及牌局進度？ |
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答：當玩家要選擇加入牌局前，以游標指向該牌局，即可在左方觀察到底數與台數。而要查知牌局進度，玩家只要以滑鼠雙擊左鍵，即可得知該局的進度。 |
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GM的中文名稱叫「遊戲管理員」，在輕鬆打麻將中，有一個固定常在線上的GM人員，此GM主要負責下列事物： |
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A. 負責輔導新玩家如何進入遊戲及回答相關基本操作問題。
B. 負責回答玩家詢問的有關遊戲操作問題及競賽活動問題。
C.
監督牌桌內是否有同桌同網段情事。
D. 負責將監看遊戲主機流量狀況通知官方相關單位人員能儘速處理。 |
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若玩家有點數儲值的問題，或在遊戲中有發生點數問題，請您務必 利用系統功能表的我有話要說，詳填您的電子郵件信箱、暱稱及儲值碼等資料，正常之下，客服中心最遲都會在12小時內妥善的處理好您的問題並利用電子郵件回覆之方式將您的問題解答寄給您。 |
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另外，也請玩家勿找GM聊一些非遊戲內的問題，讓GM有更多的時間能善盡他的職責。最後，提醒玩家，在遊戲中請尊重GM的人格與職責，勿惡言對待。由於GM是無法查看玩家的電磁資料的，若有相關遊戲內發生的點數異常問題，請不要強求GM立即處理，謝謝玩家的諒解與配合。
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